进入2024年（nián），中国（guó）企业（yè）数（shù）字化发展进入规（guī）模推广期，大（dà）企业智能工厂建设（shè）与（yǔ）中（zhōng）小（xiǎo）企业数字化普及并行推进。

但是（shì），中小企业在数（shù）字化转型历程中（zhōng）却面临（lín）诸多挑战。包（bāo）括缺少IT技术专家、缺（quē）乏自主研（yán）发能力，使得他们对供（gòng）应商的依赖较（jiào）强，为此中小企业更加（jiā）青（qīng）睐回（huí）报率（lǜ）清晰的（de）数字化服（fú）务（wù）和（hé）产品。

一方面，中小企业（yè）普遍计划（huá）增加技术（shù）方面的（de）开支；另一方面，密切（qiē）关注（zhù）并积极评（píng）估新技术的投（tóu）资回（huí）报率，并严格监控开（kāi）发运（yùn）维（wéi）支（zhī）出。

那些展示了成功的（de）案例研究、明确的投资（zī）回报（bào）率和支出可控性的（de）生（shēng）成式AI技术，成为中小企业的投资优（yōu）先项。

IDC FutureScape发（fā）布的全球中小企业数字（zì）化发展（zhǎn）2024年预测 - 中国启示研究揭示，从2024到 2029 年中国中小企业（yè）最关注的10项内部和外部技术的发展需求。

十大预测

预测一：生成式AI可以帮助公（gōng）司增强客（kè）户参与度、提高潜在客户（hù）成交率，与客户产生共鸣的定制内容（róng）。到2026年，60%的国内（nèi）中型（xíng）企（qǐ）业（yè）将使用基于（yú）生成式人工（gōng）智能来销售流程的（de）自动（dòng）化并（bìng）优化营销效率。

预测二：IDC调查显示，中小（xiǎo）企业对（duì）生（shēng）成式AI的兴趣激增（zēng），期望它（tā）通（tōng）过去除人（rén）工任（rèn）务来（lái）节（jiē）省成本，比如：提（tí）供产品（pǐn）信息，回答常见问题，甚至处（chù）理（lǐ）订单，但是（shì）中小（xiǎo）企业缺少技术开发人员。到（dào）2025年，40%的中小企业将使用生（shēng）成式AI供（gòng）应商（shāng）提供（gòng）的服务，以便更轻松地获取该技术的（de）收益。

预测三：中小（xiǎo）企业（yè）正在尝试（shì）降低（dī）能（néng）源价格上涨（zhǎng）导致的经营成本增（zēng）加问题，利用（yòng）多行（háng）业（yè）、技术之间的（de）合作或协作（zuò）关系，采取可持续的做法来减少碳（tàn）排放。为了达到能源效率（lǜ）和可（kě）持续发（fā）展方面（miàn）的目标，到（dào）2025年（nián），45%以（yǐ）上的国内中型企业将（jiāng）考虑投资可持（chí）续发（fā）展技术（shù）解决方案。

预测（cè）四：中小企业（yè）意识到，应（yīng）用（yòng）技术能够减（jiǎn）少重复性（xìng）工作，使员工（gōng）更专（zhuān）注于（yú）战略（luè）性任务并提（tí）高效率，从而（ér）减（jiǎn）少人员流（liú）失；此外，企（qǐ）业还将更频繁地（dì）使用FinOPs，通过（guò）数据驱动的支（zhī）出决策，优化支出管理策略部署。到2025年（nián），40%的（de）国内中小企业将使用数据分析来评估云计算投资，并更密切地监控开发（fā）运维支出。

预测五：网络犯罪越来越频繁，形式（shì）越来（lái）越复杂，使得中小（xiǎo）企业愈发不（bú）能忽视其威胁。到2025年，至少35%的中小企业积极采（cǎi）取（qǔ）措施来降低（dī）风险（xiǎn），以应（yīng）对针（zhēn）对中小企业的网络安全攻（gōng）击。

预测六：数字（zì）化复原（yuán）能力强（qiáng）大的公司，能够在面临形（xíng）式变化时全面地维持核心业（yè）务，弹性应对经济动荡或下行等不利因素。为了提高灵活性和复原力，2024 年国内中小企业对公（gōng）共云技术的投资将增加 26%，其中软件（jiàn）应用程序（xù）预计将（jiāng）占较（jiào）大（dà）比例。

预测七：消费者（zhě）与中小企业（yè）的（de）数字互（hù）动趋于（yú）频（pín）繁，这一方面便于（yú）企业收集更全面的消费者数据，另（lìng）一方面也增（zēng）加了数据超载的风险。到2024年，40%的国内中（zhōng）型企（qǐ）业将（jiāng）在分析方（fāng）面增加至少10%的（de）投资，通过对消费者（zhě）数（shù）据的（de）整合，并利用这些（xiē）数据改善业务成果或提高（gāo）数据变现的能力。

预测八：数字化适应性（xìng）和连接度更强的公司在与客户接（jiē）触和沟通方面具有优势（shì），并能更迅速地作出（chū）反应。5G移动和（hé）FAW宽带网络的覆盖和（hé）提速，可加（jiā）速中小企业的业务扩（kuò）张，增加企（qǐ）业与客户接（jiē）触渠道。到2026年，60%的新成立小型（xíng）企业将（jiāng）依靠5G和（hé）固定无（wú）线接入实现关（guān）键业务场景的连接，这包括：包括虚拟主机、电子商务（wù）、社交媒体、安全、语音服务、 客户（hù）服务（wù）、商（shāng）业 Wi-Fi、客流量地点的（de）访客 Wi-Fi、销（xiāo）售点、数（shù）字标牌、人工智能（néng）和（hé）无（wú）线网络（luò）、数（shù）字标牌、人工智能和自（zì）动（dòng）化等。

预测九（jiǔ）：中小企业客户的技术支出分布（bù）极不均（jun1）衡（héng），数字原生企业的（de）平均技（jì）术支出是传统企业（yè）的3倍（bèi）以上。通过（guò）衡量中（zhōng）小（xiǎo）企（qǐ）业的技术密度（dù）、支出额度（dù）和数字化商（shāng）业模式，到2025年，20%的国内中小企业的技术开支将会占中小企业（yè）总体IT支出（chū）的50%以上。

预测十（shí）：对生成式（shì）AI进行投（tóu）资的中小（xiǎo）企业将重（chóng）点（diǎn）关注（zhù）使用 SaaS 部署的（de）通用（yòng）生产力（lì）解决方（fāng）案。2024年，80%的中小型企（qǐ）业希（xī）望通过案例、明确的投资（zī）回报率和支（zhī）出控制保证，以释放他们在通用生产力用例中对生成式AI技术的投资。