随着信息技术的（de）迅猛（měng）发展和全球市场的竞争（zhēng）加剧，中小企业的（de）数（shù）字化转型已成为不可逆转的趋（qū）势。这一转型不仅将（jiāng）深刻（kè）改（gǎi）变（biàn）企业（yè）的运营模式和业务流程（chéng），还将为企业带来前所未有的发（fā）展机遇（yù）和广阔前景。

中小企业数字化（huà）转型是（shì）一个循序渐（jiàn）进（jìn）的过程，通常需要经历以下三个阶段（duàn）：

业务数据化

此阶段的主要任务是将（jiāng）企业在（zài）生产经营过程中产（chǎn）生的业务信（xìn）息（xī）进行（háng）记录、储存和（hé）管理，并通过电子终（zhōng）端呈现，便于信息的（de）传（chuán）播与沟通。具体特点（diǎn）包括：

1、数据记录方式：所有的数据和记（jì）录（lù）都以物理形式（shì）存在，如文件柜、文（wén）件（jiàn）夹（jiá）和纸张上，需要人工（gōng）手动操作（zuò）来检索和更新。

2、沟通方（fāng）式：主要依赖电话（huà）、传真和面对面（miàn）会议（yì）进行日常沟通，不使用（yòng）电（diàn）子邮件、即时通讯或社（shè）交媒体等现代通讯工具。

3、业（yè）务运作：没有线上网站或电子商店，所有业务（wù）活动都通过传统方式执（zhí）行，如通过电话接收（shōu）订单、在（zài）实体店铺（pù）中进行销售等。

在信（xìn）息化阶段，企业需要（yào）引入电子表格、ERP系统、OA系统等工具，将业务（wù）信息电子化，提高信息传播与沟通的效率（lǜ）。例如，使用Excel表格记录产品出入（rù）库情况，引入考勤机器或（huò）企业（yè）微信、钉钉等进（jìn）行（háng）打卡，使用（yòng）OA系统（tǒng）进（jìn）行（háng）线上审批等。

此外（wài），工信部还组织开展新（xīn）一（yī）批（pī）中小（xiǎo）企业“揭榜”工作。新发布的2024年度大企业技术创新需（xū）求榜单中，汇聚了汽车、信息（xī）通（tōng）信、装备、化工等重点领域（yù）73家（jiā）大（dà）企（qǐ）业的151项（xiàng）技术创新需求（qiú）。未（wèi）来（lái）入（rù）选“揭榜”名（míng）单的企业，各（gè）级主管（guǎn）部门（mén）可按相关要求结合实际，给予相关政（zhèng）策倾斜或支持。

数据业务化（huà）

在（zài）信息化阶（jiē）段的基（jī）础（chǔ）上，数字化阶段需要解决信息系统之间缺乏互通互联的问题，让数（shù）据（jù）真（zhēn）正发（fā）挥价值，指导企业的经营决策（cè）。具（jù）体（tǐ）特点（diǎn）包括：

1、信息（xī）技术基础：企业已（yǐ）完（wán）成包（bāo）括OA、ERP等在内的IT基础设施（shī）建（jiàn）设，为日（rì）常运营提供技术支持（chí）。

2、数据孤岛问题：尽管某些管理过程已实现自（zì）动（dòng）化，但（dàn）各部门和系统间的数据未（wèi）得到有效整合，形（xíng）成数据孤（gū）岛。

3、发展不均衡：不同（tóng）部（bù）门或业（yè）务线的信息化程度存在差异。

4、决策依赖（lài）经验：由于（yú）对数据深度分析不足（zú），决策过程更多（duō）依（yī）赖（lài）经（jīng）验和（hé）直（zhí）觉。

在数字化（huà）阶段（duàn），企（qǐ）业需（xū）要打通信息孤岛，实现数据互联互通，并进行数据建模和优化（huà）。通过基于大量沉淀在业务（wù）系统中的运（yùn）营数据，进行综（zōng）合、多维分析，优化企业运作逻辑，指导日常（cháng）运营（yíng）。例如（rú），通过销量数据（jù）的变（biàn）化趋势判断淡旺季，通过数字化的方（fāng）法（fǎ）进行库存管理，实现（xiàn）精（jīng）准（zhǔn）补货等。

“数据+业（yè）务（wù）”智能化

数智化阶段是数字化和智能化的合称，是数字化转型的最高阶段。在此（cǐ）阶段，企业需要借助大数据、AI、云（yún）计（jì）算、区块链、物联网、5G等智能技术，建立决策机制的自优化模型，实现状态感（gǎn）知、实（shí）时分析、科学决策（cè）、智能化分析与（yǔ）管（guǎn）理（lǐ）、精准执行（háng）的能力。具体（tǐ）特点包括：

1、技术手段：利用数字与智能技术建立（lì）决策机制的自优化模型。

2、典型业（yè）务场（chǎng）景：聚焦数智化设计研发（fā）、供应链（liàn）、销售营销等（děng）典型性业务场（chǎng）景进行（háng）定制化的智能化（huà）实践。

3、先（xiān）进工具和（hé）产（chǎn）品：采用人工智能平台、机器学习算法、自动化工具等产品实现业务（wù）流程的智能化（huà），如自动化决策、个性化推（tuī）荐（jiàn）、智能客（kè）服（fú）等功（gōng）能。

4、以（yǐ）客户（hù）为中心：围绕（rào）客（kè）户设计组织结（jié）构，基于客户场景的创新能力，设计满足客户体（tǐ）验的互动方（fāng）式，并在（zài）数据、考核（hé）以及考核机（jī）制等各（gè）方面体现“以客户为中心”的理念。

在（zài）数智（zhì）化阶（jiē）段（duàn），企业可以利用RPA工具自动完成数据（jù）抓取，使用BI工具定（dìng）制数字化（huà）模型（xíng）进（jìn）行利润测算、客户分级等，实现业务流程的自动化和智能化（huà）。同时，企业还需要围绕自身发展愿（yuàn）景，梳理核心业务价值，借助工业互联网平台提供的资（zī）源订阅、数（shù）据共享以（yǐ）及（jí）能力协作等平台式服务（wù），最终实（shí）现成本下降、质量（liàng）提高、效率提升和（hé）资源配置间的平（píng）衡。

综上（shàng）所述，中小企业（yè）数字化转型需要经（jīng）历信息化、数（shù）字化和（hé）数（shù）智化（huà）三个阶段。每个阶段都有其（qí）特定的目（mù）标和任务，企业需要（yào）根据自身实际情况（kuàng），逐步推（tuī）进（jìn）数字化转型进程。

素（sù）材源自：米（mǐ）可维大数据（jù）

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